Ngành bảo hiểm và tài chính đã trải qua sự thay đổi trong cách tiếp cận và truyền thông với khách hàng, theo chia sẻ của anh Nguyễn Thành Long, Đối tác Điều hành tại Xanh Marketing, một công ty cung cấp dịch vụ marketing kỹ thuật số và sáng tạo. Anh Long lý giải rằng ngày nay, không còn chọn lựa làm gia tăng nỗi sợ để khuyến khích mua sản phẩm, đặc biệt là trong lĩnh vực bảo hiểm.
Thay vào đó, Xanh Marketing đã chọn tập trung vào các lĩnh vực yêu cầu kiến thức chuyên sâu về ngành hàng, chẳng hạn như tài chính (bao gồm ngân hàng, bảo hiểm, chứng khoán) và chăm sóc sức khỏe, những lĩnh vực quan trọng hơn sau đại dịch.
Anh Long nhấn mạnh rằng để thành công trong lĩnh vực này, truyền thông cần phải tuân theo luật pháp, hiểu rõ các quy định cụ thể liên quan đến từng ngành. Điều thứ hai mà anh chia sẻ là bảo hiểm thường có thể gây ra thông tin sai lệch hoặc tiêu cực, vì vậy ngành này thường chọn cách tiếp cận bằng cách sử dụng thông điệp tích cực và tạo năng lượng tích cực cho khách hàng.
Một yếu tố quan trọng khác mà anh đề cập đến là độ tin cậy của thương hiệu. Đối với tài chính và bảo hiểm, việc xây dựng lòng tin của khách hàng đôi khi có thể là một nhiệm vụ khó khăn. Do đó, các thương hiệu thường tổ chức các hoạt động như giải chạy hoặc chia sẻ nội dung hữu ích để tăng cường lòng tin của khách hàng.
Cuối cùng, anh Long nhấn mạnh sự đổi mới trong truyền thông sản phẩm tài chính và tài chính cá nhân. Các thương hiệu đã thay đổi cả trong sản phẩm, ví dụ như thiết kế thẻ ngân hàng để làm nó nổi bật và hấp dẫn hơn. Điều quan trọng là phải cập nhật xu hướng để tiếp cận khách hàng, đặc biệt là những người tiêu dùng trẻ thuộc thế hệ mới.
Anh Long cũng chia sẻ thêm về cách người tiêu dùng trẻ ở Việt Nam thấy về các sản phẩm tài chính. Trong khi ở nước ngoài, mọi người có kiến thức tương đối về bảo hiểm và tài chính, thì ở Việt Nam, sự hiểu biết và tin tưởng về các sản phẩm tài chính còn hạn chế. Điều này đã thúc đẩy sự xuất hiện của các sản phẩm dễ tiếp cận hơn, như thẻ tín dụng dành riêng cho mua sắm trực tuyến hoặc dịch vụ mua trước trả sau, để người tiêu dùng có thể tìm hiểu và tiếp cận dần đối với các sản phẩm tài chính phức tạp hơn.
